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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo ver el precio de los productos en la web?

Para ver el precio de los productos en stock, primero hay que registrarse como usuario de la web. Una vez confirmemos el acceso, podrás acceder a la sesión con precios.

¿Cuándo recibiré el presupuesto solicitado?

Nuestra media de envío de presupuesto es de 1-2 día, pudiendo ser desde el mismo día de la solicitud hasta 2-3 días laborables, según volumen de solicitudes simultáneas. Una vez solicitado a nuestro Delegado Comercial, por teléfono o email a la central o por la web durante las 24h.

Si el presupuesto requiere cotización de un producto por fabricación, estos plazos de respuesta pueden ampliarse, en función de la complejidad y picos de producción.

¿Qué quiere decir Diseño Industrial gratuito?

Design Bags diseña y fabrica sus propios productos, y ofrece a sus clientes la posibilidad de diseñarles sus propios productos a medida, sin cobrarles el coste de diseñarlos. Cuando el diseño se acepta para una producción, se confecciona también, sin coste, una muestra gratuita para confirmación final de pedido y producción.

¿Tenéis pedido mínimo de importe o cantidad?

No, sobre los productos en stock propio no tenemos mínimo. Sólo tienen mínimo las fabricaciones de un producto, el cual varía según tipo y material.

¿Vendéis a particulares?

Sólo vendemos a empresas.

¿Es posible reservar la cantidad estimada de algún modelo, mientras se decide el elegido y se conoce la cantidad exacta?

Sí, es uno de nuestros servicios más valorados por nuestros clientes. Ya que elimina la incertidumbre de cuántos pedir y se puede tratar la elección del modelo con tiempo, sin la necesidad de dejarla para el último momento para no quedarse sin stock.

En los modelos sin este servicio disponible, se detalla en el presupuesto.

¿En qué consiste el envío adicional de producto, con posibilidad de devolución sin coste?

Por si la asistencia al evento es superior a la prevista, para evitar tener que comprar de más y aumentar los residuos generados en el mismo. Podemos enviar material adicional sin marcar del modelo elegido (hasta un 5% de las uds del pedido) por si se necesitan.

Una vez finalizado el evento, las que no se hayan usado, se devuelven sin coste (portes no incluidos). Evitando así generar residuos y costes innecesarios.

¿Puedo recibir una muestra antes de confirmar el pedido?

Sí, acorde a nuestro sistema de calidad, recibirás una muestra física para valorar el producto en mano, antes de confirmar el pedido. Salvo excepciones que por urgencia o repetición de pedido, decidas saltar ese paso.

¿Tiene coste?

Las muestras de nuestros productos son sin coste, con un máximo de 2-3 unidades en presupuestos de muchas opciones. Salvo excepciones donde el coste de la muestra comprometa la viabilidad del pedido.

¿Personalizáis los productos con el logo del cliente?

Sí, disponemos de taller de personalización propio para marcar los productos con las técnicas que cada material y modelo pueda admitir.

¿Podéis personalizar con el Pantone de cada color del logo?

Trabajamos con referencia de Pantone y estamos habituados a cumplir con la exigencias de los manuales de marca. Coordinamos con el cliente la similitud o variación del tono del color, según el material sobre el que se vaya a personalizar (algodón, nilón, poliéster, piel, plástico, cartón,…) y la técnica de personalización a utilizar (tinta, bordado de hilo, transfer,..)

¿Cómo puedo saber cuál es la mejor personalización para mi logo, su precio y cómo quedará?

Desde el Departamento de Diseño y Producción de Logos se ocupan de asesorar sobre la mejor técnica a utilizar y el coste de la misma según material de producto, ubicación, tamaño y complejidad del logo. Así como de elaborar las maquetas virtuales con el logo montado para confirmación del cliente.

En los casos en los que la maqueta virtual no simule lo suficiente el resultado final, se enviará una muestra física personalizada, para confirmación por parte del cliente.

¿Tiene algún coste el diseño de la maqueta con mi logo?

Si el logo se envía en un archivo vectorial, el servicio de diseño del logo en la maqueta es gratuito. En caso de no disponer de este formato, dependerá de la complejidad del logo.

¿Cómo envío el logo?

Al solicitar el presupuesto por la web, puedes agregarlo en el paso que lo solicita.

Los logotipos deberán ser enviados de la siguiente forma: formato vectorizado con los textos convertidos, corel, adobe illustrator, freehand, eps y pdf (si está trazado). En caso de no disponer de un archivo de estas características, se podrán enviar imágenes tipo JPG, con la mayor calidad. En el caso de tener que retocar el/los artes, habrá un coste adicional que se calculará en base a su dificultad.

También puedes enviarlo por email al Delegado Comercial de tu zona o a la central.

¿Las carpetas vienen con bloc?

Sí, todas nuestras carpetas vienen con un bloc montado, incluido en el precio de la carpeta. En el caso de que algún modelo no lo tuviera, se especificaría en el presupuesto.

¿Puedo pedir productos con algún complemento insertado?

Sí, el coste de manipulación de productos es de 0,26€/ud. Por ejemplo, montar un bloc corporativo en una carpeta, montar el bolígrafo personalizado en la carpeta,…

¿Realizáis envíos en embalajes anónimos?

Sí, podemos enviar tu pedido al destinatario final en cajas anónimas.

¿Cuánto tardo en recibir un pedido de productos en stock?

El plazo habitual de envío en productos propios sin personalizar es de 24-48horas.

El plazo habitual de envío en productos propios personalizados es de 7 días laborables desde confirmación de pedido y la maqueta con el montaje del logo.

El plazo de entrega exacto se asegura, a la confirmación del pedido.

¿Y si es urgente?

El plazo habitual de envío urgente puede ser desde 24horas para pedidos de productos propios sin personalizar a 2-4 días para personalizados con logo.

El plazo de entrega exacto se asegura, a la confirmación del pedido.

¿Son los portes gratuitos?

Sí, son gratuitos los portes no urgentes, en pedidos de importe mayor de 300€ a un destino en España (excepto I. Canarias) y Portugal.

¿Hacéis envíos fuera de España y Portugal?

Sí, nos ocupamos de la gestión de envío de nuestros productos a cualquier lugar del mundo, así como de la entrega de un mismo pedido a diferentes destinos.

Cotizamos el coste del envío aparte de nuestros productos de forma transparente para nuestros clientes.

¿Cómo puedo saber si he realizado bien mi pedido?

Una vez hayas rellenado el formulario de solicitud de presupuesto y hayas pulsado “aceptar”, recibirás en tu e-mail un archivo en PDF con el resumen de tu presupuesto. Este resumen es solo de información. En las siguientes horas o día laborable, enviaremos el presupuesto confirmando disponibilidad, plazos y maquetas.

En caso de surgir cualquier duda, nos pondríamos en contacto para resolverla y enviar el presupuesto.

¿Si no encuentro en vuestra web el producto que busco, lo podríais ofertar?

Por supuesto, si no lo tenemos en stock propio, estudiamos la posibilidad de fabricarlo o importarlo personalizado para ti.

¿Podéis proveer productos para grandes promociones?

Sí, contamos con más de 20 años de experiencia en el diseño y desarrollo de productos a medida para promociones de productos de gran empresa, en sectores como alimentación, cosmética, farmacia, automoción, publicaciones, …

¿Cómo puedo estar informado y aprovechar las promociones y ofertas de la empresa?

Si bien desde la empresa se procura avisar a los clientes que solicitan presupuesto, de las ofertas vigentes, lo más efectivo es registrarse para recibir por email el boletín con las novedades y promociones de la empresa.

¿Tenéis alguna certificación de calidad?

Tenemos implementado el sistema de Calidad ISO 9001:2015 en los procesos, garantizado por AENOR mediante auditorías anuales.

¿Los productos tienen garantía?

Todos los productos cuentan con garantía. Ante cualquier incidencia que corresponda a la garantía, se recogerá el/los productos para que el Departamento de Calidad registre la incidencia y proceda a la mejor solución posible. Las incidencias derivadas del proceso de transporte se deben informar a la recepción del pedido, haciendo mención en el albarán de entrega. La garantía no cubre las pilas ni los artículos con daños o deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, manipulación indebida o mal uso, ni los materiales desgastados por su uso normal.

¿Qué nivel de sostenibilidad ofrecen sus productos?

Design Bags cuenta con productos y servicios enfocados a la sostenibilidad de diversas formas.

Productos fabricados según normativas europeas por tipo y material.

Productos confeccionados en materiales con atributos ecológicos, reciclados, productos con Certificación de algodón orgánico de Comercio Justo.

Servicios sostenibles que evitan la generación de residuos y que ofrecen la fabricación en materiales ecológicos, reciclados, …

La sostenibilidad de los productos comienza por las certificaciones, compromisos sociales, acciones solidarias y servicios sostenibles que Design Bags tiene y ofrece.

Desde su adhesión como empresa al Pacto Mundial cumpliendo con sus 10 preceptos, su certificación de algodón orgánico de Comercio Justo apoyando a comunidades recolectores en países desfavorecidos.

Para cualquier otra duda que tengas y no hayamos resuelto, ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.

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